Eliminar tu cuenta de PeropaYa

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, seas pasajero o conductor. Aquí te contamos cómo hacerlo y qué pasa con tus datos.

Desde la app o la web

Pasajero: en la app de PeropaYa, entra en «Menú», toca «Eliminar cuenta» y confírmalo. También puedes hacerlo en peropaya.com: inicia sesión y elige «Eliminar cuenta» en el menú de tu cuenta.
Conductor: en la app de PeropaYa para conductores, entra en «Menú», toca «Eliminar cuenta» y confírmalo.

Sin la app

Escríbenos desde el correo o el número de celular de tu cuenta, para que sepamos que la cuenta es tuya, y dinos si eres pasajero o conductor:

por correo, a info@peropaya.com;
por WhatsApp, al (+58) 412-921-1342.

Nosotros hacemos el borrado y te lo confirmamos por el mismo medio. Si nos escribes desde otro correo u otro número, te pediremos que lo hagas desde los de tu cuenta.

Qué pasa cuando la borras

La cuenta queda bloqueada en el momento: ya no puedes entrar con ella. A los 30 días anonimizamos tus datos personales, de modo que ya no se te pueda identificar.

Ese día borramos:

los datos de tu cuenta: nombre, usuario, correo, celular, dirección y foto;
si eres conductor, tus documentos, tu última ubicación y la placa y las fotos de tu vehículo;
lo que escribiste y las fotos que mandaste por el chat de los viajes;
en soporte, tu nombre y tu correo en los tickets y los archivos que adjuntaste;
de tus viajes como pasajero, las direcciones de partida y de destino, la nota y el recorrido;
el registro de tus inicios de sesión y las copias de los avisos que te mandamos.

Qué guardamos

Los comprobantes de tus pagos y retiros, con los datos que diste al hacerlos (por ejemplo, la cédula, el banco y el teléfono), durante el plazo que exige la ley.
El registro de tus viajes (fecha, servicio, zona, distancia, monto y estado) y de los movimientos de tu saldo, sin tus datos personales.
Los mensajes de tus tickets de soporte, ya sin tu nombre ni tu correo.
Las calificaciones y comentarios que dejaste y las alertas SOS de tus viajes, con la ubicación que enviaron.
El saldo de tu billetera PeropaYa no se borra: queda registrado en la cuenta.

Más detalles en la Política de privacidad.