Política de privacidad de PeropaYa

Esta política explica qué datos tuyos tratamos cuando usas PeropaYa, para qué y con quién los compartimos. Vale para la web peropaya.com y para las apps de PeropaYa para pasajeros y para conductores.

1. Quién trata tus datos

Soluciones Kusarive, C.A., RIF J-50224749-1, dueña de la marca PeropaYa. Para cualquier asunto sobre tus datos, escríbenos a info@peropaya.com o por WhatsApp al (+58) 412-921-1342.

2. Las normas que seguimos

En Venezuela todavía no hay una ley general de protección de datos personales. Esta política se apoya en los artículos 28 y 60 de la Constitución, que reconocen tu derecho a conocer, actualizar, rectificar y destruir los datos que se tengan sobre ti y a la protección de tu intimidad, y en los criterios de la Sala Constitucional del Tribunal Supremo de Justicia (sentencia 1318 de 2011). Si se aprueba una ley sobre esto, actualizaremos la política.

Tratamos tus datos con tu consentimiento, solo para los fines que explicamos aquí, sin pedirte más de lo necesario y durante el tiempo que hace falta.

3. Qué datos tratamos

Si eres pasajero:

• Tu cuenta: nombre y apellido, usuario, correo, número de celular, país y lo demás que pongas en tu perfil, como tu foto o tu dirección.
• Tus viajes: punto de partida y destino, servicio, fecha y hora, número de personas, nota para el conductor, ofertas, precio y estado del viaje.
• Lo que escribes: los mensajes y fotos del chat con el conductor, las calificaciones y comentarios, y los avisos SOS, que llevan tu ubicación en ese momento.
• Tus pagos: el medio de pago, los montos, las propinas, los cupones y los movimientos de tu saldo. Hoy los viajes se pagan solo en efectivo. Cuando estén los pagos en línea por Pagos BI (muy pronto), guardaremos también los datos que se piden para confirmar cada pago, como la referencia, el banco y el teléfono.
• Soporte: lo que nos cuentes en un ticket, en el formulario de contacto, por correo o por WhatsApp.
• Datos técnicos: cada vez que inicias sesión guardamos la dirección IP, el navegador, el sistema operativo y la ciudad y el país aproximados que se deducen de la IP. En la app, además, el identificador del celular con el que te mandamos avisos.

Si eres conductor, además de lo anterior:

• Tus documentos: cédula, licencia de conducir, carnet de circulación, RCV, póliza de accidentes personales, selfie con tu cédula y certificado médico.
• Tu vehículo: marca, modelo, color, año, placa y fotos.
• Tu actividad: la zona y el servicio en el que trabajas, cuándo estás conectado, tus carreras, ofertas, comisiones y saldo. Cuando puedas pedir retiros (muy pronto), también los datos para pagarte por Pago Móvil: cédula, banco y teléfono.

La selfie con tu cédula y el certificado médico son datos sensibles. Solo los usamos para comprobar tu identidad y que puedes conducir.

Datos de otras personas: si en la nota de un viaje pones datos de otra persona (por ejemplo, de quien recibe una encomienda), los usamos solo para ese viaje.

Si tenías cuenta en la versión anterior de PeropaYa, pasamos a esta tu nombre, tu correo, tu celular, tu país, la fecha en que te registraste y, si eras pasajero, tu saldo. Si eras conductor, tus documentos no se pasaron: tienes que subirlos de nuevo.

Si te suscribes al boletín desde la web, guardamos tu correo para mandarte novedades.

4. Tu ubicación

• Pasajero: en la web, si le das permiso al navegador, usamos tu ubicación para proponerte el punto de partida. En la app, la usamos según el permiso que le des. De cada viaje guardamos el punto de partida y el destino. Tu recorrido como pasajero no lo registramos: el que se registra es el del conductor.
• Conductor: mientras estás conectado en la app, recibimos tu ubicación para mostrarte las solicitudes de tu zona y para que el pasajero vea por dónde vas. Durante cada carrera guardamos el recorrido.

5. Para qué usamos tus datos

• Conectarte con conductores o pasajeros y hacer posible el viaje: las ofertas, el mapa en vivo, el chat y el código del viaje.
• Revisar los documentos de los conductores antes de activarlos.
• Calcular el precio y las comisiones, registrar cómo se pagó cada viaje y darte tus recibos. Cuando estén los pagos en línea, también para cobrarlos y pagarles a los conductores.
• Atender los avisos SOS, prevenir el fraude y las cuentas falsas.
• Responder tus consultas y reclamos.
• Mandarte avisos del servicio sobre tus viajes y tu cuenta, por la app o por correo.
• Cumplir la ley y atender lo que pidan las autoridades competentes.

Solo te mandamos promociones si te suscribes al boletín o nos das tu permiso aparte.

6. Con quién los compartimos

• Entre pasajero y conductor, lo necesario para el viaje: el nombre, la foto, la calificación y el número de celular, para que puedan llamarse. El pasajero ve también los datos del vehículo y la ubicación del conductor. El conductor ve el punto de partida, el destino y la nota del viaje.
• Con los proveedores que hacen funcionar PeropaYa, solo lo que necesitan para su tarea:
  • Google Maps, para los mapas, las direcciones, las rutas y las distancias. Recibe las direcciones que buscas y las coordenadas de los viajes.
  • Firebase, de Google, para mandarte avisos al celular. Recibe el identificador de tu celular y el texto del aviso.
  • Pusher, para que las ofertas, la posición del conductor y el estado del viaje se vean en vivo.
  • Pagos BI, la plataforma de cobros con la que trabajamos, que procesará los pagos por Pago Móvil y Binance Pay cuando estén disponibles (muy pronto). Recibirá el monto y los datos del pago, y según el medio que uses intervendrán también tu banco o Binance.
  • Los servicios de alojamiento y de correo de la plataforma.
• Con las autoridades, cuando nos lo pida una autoridad competente conforme a la ley.

No vendemos tus datos.

Google (Maps y Firebase) y Pusher tratan los datos en servidores fuera de Venezuela.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Los datos de tu cuenta, tus viajes y tus pagos, mientras tengas la cuenta.
• Los documentos del conductor, mientras su cuenta siga activa.
• Si borras tu cuenta, a los 30 días anonimizamos tus datos personales. Los comprobantes de tus pagos y retiros se conservan, con los datos que diste al hacerlos, durante el plazo que exige la ley. Lo que se borra y lo que se guarda está en el punto 9.

8. Tus derechos

Puedes pedirnos que te digamos qué datos tenemos sobre ti, que los corrijamos o actualicemos, que los borremos o que dejemos de usarlos para algo. También puedes retirar un permiso que nos hayas dado. Muchos datos los puedes cambiar tú mismo desde tu perfil.

Para lo demás, escríbenos a info@peropaya.com desde el correo de tu cuenta. Te responderemos en un plazo de 15 días hábiles como máximo.

Esto no limita tu derecho a acudir a los tribunales con una acción de habeas data.

9. Cómo borrar tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, seas pasajero o conductor:

• Si eres pasajero, desde la app o desde la web, con la opción «Eliminar cuenta» del menú de tu cuenta.
• Si eres conductor, desde la app, con la opción «Eliminar cuenta» del menú.
• Sin la app, escríbenos a info@peropaya.com o por WhatsApp al (+58) 412-921-1342 desde el correo o el número de celular de tu cuenta, para que sepamos que la cuenta es tuya, y dinos si eres pasajero o conductor. Si nos escribes desde otro correo u otro número, te pediremos que lo hagas desde los de tu cuenta.

En la página peropaya.com/eliminar-cuenta te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.

Al borrarla, la cuenta queda bloqueada en el momento y ya no puedes entrar con ella. A los 30 días anonimizamos tus datos personales, de modo que ya no se te pueda identificar. Ese día borramos:

• los datos de tu cuenta: nombre, usuario, correo, celular, dirección y foto;
• si eres conductor, tus documentos, tu última ubicación y la placa y las fotos de tu vehículo;
• lo que escribiste y las fotos que mandaste por el chat de los viajes;
• en soporte, tu nombre y tu correo en los tickets y los archivos que adjuntaste;
• de tus viajes como pasajero, las direcciones de partida y de destino, la nota y el recorrido;
• el registro de tus inicios de sesión y las copias de los avisos que te mandamos.

Guardamos:

• Los comprobantes de tus pagos y retiros, con los datos que diste al hacerlos (por ejemplo, la cédula, el banco y el teléfono), durante el plazo que exige la ley.
• El registro de tus viajes (fecha, servicio, zona, distancia, monto y estado) y de los movimientos de tu saldo, sin tus datos personales.
• Los mensajes de tus tickets de soporte, ya sin tu nombre ni tu correo.
• Las calificaciones y comentarios que dejaste y las alertas SOS de tus viajes, con la ubicación que enviaron.
• El saldo de tu billetera PeropaYa no se borra: queda registrado en la cuenta.

10. Seguridad

La web y las apps se comunican con nuestros servidores por una conexión cifrada, las contraseñas se guardan cifradas y solo el personal autorizado entra al panel de administración. Aun así, ningún sistema es infalible.

PeropaYa nunca te va a pedir tu contraseña ni los códigos de verificación de tu cuenta. El código de 6 dígitos del viaje es distinto: ese sí se lo das al conductor, en persona, cuando llega.

11. Menores de edad

Los menores de 18 años no pueden tener cuenta en PeropaYa.

12. Cookies

Lo que usa la web lo explicamos en la Política de cookies.

13. Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a valer.