Términos y condiciones de PeropaYa

PeropaYa es una marca de Soluciones Kusarive, C.A., RIF J-50224749-1. Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a info@peropaya.com o por WhatsApp al (+58) 412-921-1342.

En resumen (no sustituye el texto completo):

• PeropaYa te conecta con conductores independientes. El viaje lo hace el conductor, no PeropaYa.
• El precio lo cuadran tú y el conductor, en dólares.
• Hoy se paga solo en efectivo, directamente al conductor, en dólares o en bolívares a la tasa oficial del BCV. Los pagos en línea (billetera PeropaYa, Pago Móvil y Binance Pay) llegarán muy pronto.
• El botón SOS nos avisa a nosotros. No es un servicio de emergencias.
• Si borras tu cuenta, a los 30 días anonimizamos tus datos personales. Los comprobantes de tus pagos y retiros se conservan durante el plazo que exige la ley (punto 15).

1. Aceptación

Estos términos son el acuerdo entre tú y Soluciones Kusarive, C.A. para usar PeropaYa: la web peropaya.com y las apps de PeropaYa para pasajeros y para conductores.

Al registrarte marcas una casilla con la que aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de cookies. Aceptarlos por medios electrónicos tiene la misma validez que hacerlo por escrito. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses PeropaYa.

Si los cambiamos, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a valer. Si después de esa fecha sigues usando PeropaYa, aceptas la nueva versión.

2. Qué es PeropaYa y qué no es

PeropaYa es una plataforma tecnológica de Soluciones Kusarive, C.A. que te conecta con conductores independientes. No somos una empresa de transporte ni de encomiendas: el viaje lo hace el conductor, en su nombre y por su cuenta. El precio lo cuadran tú y él.

• Cada conductor decide si oferta por una carrera, por qué precio y con qué vehículo la hace. PeropaYa no le da instrucciones sobre cómo hacer el viaje.
• La ruta que ves en el mapa es una referencia. La ruta la acuerdan tú y el conductor.
• Los conductores no son empleados, agentes ni representantes de PeropaYa.

3. Palabras que usamos

• Pasajero: quien pide un viaje.
• Conductor: quien presta el servicio con su vehículo. En moto lo llamamos mototaxista.
• Viaje y carrera: es lo mismo. Para el pasajero es un viaje y para el conductor, una carrera.
• Servicios: Moto (mototaxi), Carro, Carro confort, Camioneta, Encomienda en moto y Fletes/grúas.
• Precio recomendado y rango: al pedir un viaje la app te muestra un precio recomendado y un mínimo y un máximo, calculados según el servicio y la distancia.
• Oferta: el precio que propones tú al pedir el viaje, o el que te propone un conductor.
• Zona: cada área en la que funciona PeropaYa. Un viaje es urbano si empieza y termina en la misma zona, y entre zonas si va de una a otra.
• Billetera PeropaYa: el saldo en dólares de tu cuenta. Muy pronto podrás recargarla y pagar tus viajes con ella (punto 6).
• Código del viaje: el número de 6 dígitos que le das al conductor para empezar el viaje.

4. Tu cuenta

• Tienes que tener 18 años o más. Los menores de edad no pueden tener cuenta y solo pueden viajar acompañados de un adulto que pida el viaje desde la suya.
• Una cuenta por persona, con tus datos reales. No la compartas ni se la prestes a nadie: lo que se haga con ella es tu responsabilidad. Si crees que alguien entró sin tu permiso, avísanos enseguida.
• Podemos suspender o bloquear una cuenta que incumpla estos términos o cuando haya indicios de fraude. Te diremos el motivo y podrás darnos tu versión por los canales de contacto.
• Si tenías cuenta en la versión anterior de PeropaYa, la pasamos a esta con tus datos de contacto y, si eras pasajero, con tu saldo. Para entrar, usa «Olvidé mi contraseña» con tu correo.

5. Cómo funciona un viaje

1. Indicas el punto de partida, el destino, el servicio y cuántas personas van. Puedes dejarle una nota al conductor.
2. La app te muestra el precio recomendado, con su mínimo y su máximo. Propones tu precio dentro de ese rango. Ningún viaje cuesta menos de 1,00 $.
3. Los conductores de ese servicio que están en la zona ven tu solicitud y pueden hacerte una oferta dentro del mismo rango.
4. Escoges la oferta que prefieras. Si en 15 minutos no has aceptado ninguna, la solicitud se cancela sola y sin costo.
5. Cuando llega el conductor, le das el código del viaje. Sin ese código no puede empezar la carrera.
6. Durante el viaje ves en el mapa por dónde va el vehículo.
7. Al llegar pagas con el medio que escogiste y puedes calificar al conductor. Él también puede calificarte a ti.

PeropaYa solo funciona dentro de sus zonas: Caracas, La Guaira (con el aeropuerto de Maiquetía), La Victoria, Maracay y Valencia. Si el punto de partida o el destino quedan fuera de ellas, la app no te deja pedir el viaje. Los viajes entre zonas tienen su propia tarifa por kilómetro.

6. Precio y pagos

El precio está en dólares (USD), con 2 decimales, y queda fijado cuando aceptas la oferta de un conductor.

Hoy se paga solo en efectivo, directamente al conductor, en dólares o en bolívares. Si pagas en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del BCV del día. PeropaYa no recibe ese dinero ni es parte de ese pago.

No le hagas un Pago Móvil al conductor ni le pagues por otra vía electrónica: ese pago queda fuera de PeropaYa y no podemos comprobarlo.

Muy pronto. Estos medios de pago todavía no están disponibles:

• Billetera PeropaYa: podrás recargarla y pagar tus viajes con su saldo.
• Pago Móvil y Binance Pay: los pagos en línea los procesará Pagos BI, la plataforma de cobros con la que trabajamos. El dinero no irá a la cuenta del conductor; PeropaYa le pagará después su parte.
• Comisión de pasarela: con Pago Móvil, el precio en dólares se pasará a bolívares con la tasa que aplique Pagos BI en ese momento, y se sumará una «comisión de pasarela» del 2 %, que pagarás tú. Antes de pagar verás el total, con esa comisión en una línea aparte.
• Pagos que no cuadran: si un pago por Pagos BI llega tarde, repetido o por un monto que no coincide con el del viaje, lo abonaremos a tu billetera PeropaYa.

Cuando estén disponibles, actualizaremos estos términos como dice el punto 1. Solo puedes usar los medios de pago que la app te muestre al pagar.

Además:

• La comisión de PeropaYa la paga el conductor, no tú.
• Al pagar puedes dejar una propina. La app te sugiere 0,50 $, 1,00 $ o 2,00 $, pero es opcional. La propina es para el conductor y PeropaYa no le cobra comisión por ella.
• Si tienes un cupón de PeropaYa, lo aplicas antes de pagar y se descuenta del precio.
• Puedes descargar el recibo de cada viaje desde la app o desde la web.

7. Cancelaciones

• Puedes cancelar un viaje mientras buscas conductor o después de aceptar una oferta, siempre que no haya empezado. La app te pide el motivo.
• El conductor también puede cancelar una carrera que aceptó, indicando el motivo.
• Hoy no cobramos penalización por cancelar, ni al pasajero ni al conductor. Si la activamos, lo anunciaremos antes en la app y en esta página, con el monto y a partir de cuántas cancelaciones se aplica.
• La penalización que pague un pasajero será para el conductor que sufrió la cancelación, no para PeropaYa. La de un conductor se descuenta de su saldo.

8. Seguridad y convivencia

• Trata a los demás con respeto. No se permiten el contacto físico no deseado, el acoso, las amenazas ni la discriminación.
• Usa los datos de contacto del otro solo para el viaje. Después del viaje no los uses para escribirle o llamarle por otros motivos.
• Antes de subir, comprueba que el vehículo es el que muestra la app.
• El código del viaje dáselo solo al conductor, en persona, cuando llegue.
• El botón SOS: durante un viaje en curso, el botón SOS de la app nos manda un aviso con tu ubicación a nuestro panel. No llama a la policía, a los bomberos ni a una ambulancia, y puede que no lo veamos al momento. Si estás en peligro, llama primero a las autoridades.
• Qué revisamos de los conductores: antes de activar a un conductor revisamos los documentos que nos entrega (anexo A). No es una verificación de antecedentes y no garantiza cómo se va a comportar.

9. Calificaciones, chat y contenido

Después de cada viaje, el pasajero y el conductor se pueden calificar y dejar un comentario. Durante el viaje se pueden escribir por el chat de la app.

En las calificaciones, los comentarios, el chat y las fotos no se permiten insultos, amenazas, contenido sexual, datos personales de otras personas ni nada ilegal. Podemos retirar ese contenido.

10. Seguros

PeropaYa no es una aseguradora y no contrata seguros para los viajes.

Cada conductor tiene que tener vigentes el seguro de responsabilidad civil de su vehículo (RCV) y una póliza de accidentes personales para las personas que lleva. Se los exigimos al conductor, que es quien los contrata y los paga, y le pedimos los dos entre sus documentos (anexo A).

11. Responsabilidad

PeropaYa responde por el funcionamiento de la plataforma. No responde por lo que hagan el conductor o el pasajero durante el viaje, ni por fallas de internet, de la red telefónica o de servicios de terceros, ni por casos de fuerza mayor.

Nada de lo que dicen estos términos excluye ni limita la responsabilidad que la ley venezolana no permita excluir.

12. Lo que no puedes hacer

• Crear cuentas falsas o a nombre de otra persona.
• Usar PeropaYa para cometer delitos o para llevar objetos ilegales.
• Hacer trampa con los pagos, los cupones o las calificaciones.
• Intentar entrar en partes de la plataforma que no te corresponden o afectar su funcionamiento.
• Copiar, revender o explotar la plataforma sin nuestro permiso por escrito.

13. Propiedad intelectual

PeropaYa y su logo son marcas de Soluciones Kusarive, C.A. El software es de Kusarive Solutions LLC, con licencia a Soluciones Kusarive, C.A.

Te damos permiso para usar la web y las apps de PeropaYa para tu uso personal, según estos términos. Ese permiso no te da ningún derecho sobre la marca ni sobre el software.

14. Reclamos y soporte

Escríbenos a info@peropaya.com, por WhatsApp al (+58) 412-921-1342 o abre un ticket de soporte desde la app o la web. Si tu reclamo es sobre un viaje, incluye su número (ID).

Esto no te quita el derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor, que hoy es la SUNDDE.

15. Cierre y borrado de tu cuenta

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras:

• como pasajero, desde la app o desde la web, con la opción «Eliminar cuenta» del menú de tu cuenta;
• como conductor, desde la app, con la opción «Eliminar cuenta» del menú;
• sin la app, escribiéndonos a info@peropaya.com o por WhatsApp al (+58) 412-921-1342 desde el correo o el número de celular de tu cuenta, para que sepamos que la cuenta es tuya.

En la página peropaya.com/eliminar-cuenta te explicamos cómo hacerlo, paso a paso.

Al borrarla, la cuenta queda bloqueada en el momento. A los 30 días anonimizamos tus datos personales, de modo que ya no se te pueda identificar.

Los comprobantes de tus pagos y retiros se conservan, con los datos que diste al hacerlos (por ejemplo, la cédula, el banco y el teléfono), durante el plazo que exige la ley. También se guardan el registro de tus viajes y de los movimientos de tu saldo, sin tus datos personales, las calificaciones y comentarios que dejaste y las alertas SOS de tus viajes. El saldo de tu billetera PeropaYa no se borra: queda registrado en la cuenta.

Lo que se borra y lo que se guarda, con detalle, está en el punto 9 de la Política de privacidad.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

17. Otras condiciones

• Si una parte de estos términos se declara nula, el resto sigue valiendo.
• Los avisos sobre tu cuenta te los enviamos al correo con el que te registraste.
• Estos términos están escritos en español.

Anexo A. Si eres conductor

Eres independiente. No tienes horario ni exclusividad: te conectas y te desconectas cuando quieres, ofertas solo por las carreras que te interesan y puedes trabajar con otras apps. Usas tu propio vehículo y pagas sus gastos (gasolina, mantenimiento y lo demás). Eres responsable de tus impuestos y de cumplir las normas de tránsito.

Documentos. Para activarte te pedimos tu cédula, tu licencia de conducir, el carnet de circulación del vehículo, el RCV, la póliza de accidentes personales, fotos del vehículo, una selfie con tu cédula y un certificado médico. Tienen que estar vigentes, y tienes que avisarnos y enviarnos el nuevo cuando alguno se venza. También tienes que tener los permisos que exijan la ley y la alcaldía para el servicio que prestas.

Seguros. Tienes que tener vigentes el RCV y una póliza de accidentes personales para las personas que llevas (punto 10).

Comisión. PeropaYa cobra un porcentaje del precio de cada carrera: el 10 % en Moto, Encomienda en moto y Fletes/grúas, y el 12 % en Carro, Carro confort y Camioneta. Se calcula al empezar la carrera y se descuenta de tu saldo. Si la cambiamos, te avisaremos antes y solo se aplicará a las carreras nuevas.

Saldo.

• Cuando el pasajero te paga en efectivo, la comisión queda como deuda en tu saldo. Puedes deber hasta 5,00 $. Si tu saldo baja de −5,00 $, la app no te deja ofertar hasta que te pongas al día.
• Si el pasajero te paga en efectivo en bolívares, el monto se calcula con la tasa oficial del BCV del día.
• Muy pronto: lo que el pasajero pague por la billetera, Pago Móvil o Binance Pay se sumará a tu saldo, menos la comisión de PeropaYa.
• Muy pronto: cuando tengas saldo a favor, podrás pedir un retiro y te lo pagaremos en bolívares, por Pago Móvil, a la tasa oficial del BCV del día.

Cancelaciones. Mira el punto 7.

Anexo B. Encomienda en moto

Con este servicio un mototaxista independiente lleva un paquete de un lugar a otro. La entrega la hace el conductor, en su nombre y por su cuenta. PeropaYa no recoge, no guarda y no transporta paquetes.

• El conductor que presta este servicio es responsable de tener los permisos que exija la ley para llevar encomiendas.
• En la nota del viaje indica qué envías y a quién se entrega, para que el conductor sepa lo que lleva antes de ofertar.
• No se pueden enviar objetos ilegales ni peligrosos.

Anexo C. Fletes y grúas

Con este servicio un conductor independiente lleva carga o remolca un vehículo. El servicio lo presta el conductor, en su nombre y por su cuenta. PeropaYa no transporta carga ni remolca vehículos.

• El conductor que presta este servicio es responsable de tener los permisos que exija la ley para el transporte de carga o para trabajar con grúa.
• En la nota del viaje indica qué hay que llevar, su tamaño aproximado y si hace falta ayuda para cargar y descargar, para que los conductores oferten sabiendo lo que es.
• No se puede transportar nada ilegal ni peligroso.